מה זה גוגל ביזנס ואיך פותחים פרופיל עסקי שמביא לקוחות

מה זה גוגל ביזנס בשפה פשוטה

גוגל ביזנס — שמו הרשמי היום הוא הפרופיל העסקי בגוגל — הוא הכרטיס שגוגל מציג עליכם כשמישהו מחפש אתכם בשם, או מחפש שירות כמו שלכם באזור. זה הכרטיס שנפתח בצד המסך בחיפוש רגיל, וזה מה שמרכיב את שלוש התוצאות שמופיעות בתוך המפה. הוא איננו אתר, הוא איננו עמוד פייסבוק, והוא לא נוצר מעצמו: מישהו צריך לפתוח אותו, להוכיח לגוגל שהעסק אמיתי, ולמלא אותו.

ההבדל המעשי בין הפרופיל לאתר הוא בשאלה שכל אחד מהם עונה עליה. האתר עונה על "למה אתם" — הוא מסביר, מדגים ומשכנע. הפרופיל עונה על "איפה, מתי, וכמה טוב" — כתובת, שעות, טלפון ודירוג. לקוח ממהר לא קורא אתר; הוא לוחץ על כפתור החיוג. השניים אינם מתחרים זה בזה, הם עובדים בזוג — ורוב העסקים משקיעים רק באחד מהם.

למה הפרופיל מכריע דווקא לעסק קטן

בחיפוש ארצי עסק קטן מתחרה מול תקציבי תוכן של חברות גדולות, וזה קרב ארוך. בחיפוש מקומי המגרש שונה לגמרי: גוגל מצמצם את המתחרים לרדיוס סביב המחפש, וברדיוס הזה יש עשרות מתחרים במקום אלפים. זו הזירה הריאלית ביותר שבה עסק קטן יכול להגיע למקום הראשון — ולעיתים קרובות בלי לשלם על פרסום בכלל.

• החיפוש מגיע עם כוונה לקנות. מי שמחפש שירות יחד עם שם עיר לרוב אינו אוסף מידע — הוא מחפש את מי להזמין עכשיו.
• התחרות מוגבלת גיאוגרפית. ראו למה זה משנה במדריך על קידום אתרים אורגני, שבו הפרק המקומי הוא המשתלם ביותר לעסק שירותים.
• הפרופיל חינמי לחלוטין. אין תשלום על הפתיחה, על האחזקה או על ההופעה בתוצאות.
• הביקורות מצטברות ונשארות. בניגוד לקמפיין שנפסק ברגע שמפסיקים לשלם, ביקורות גוגל הן נכס שממשיך לעבוד.

שלוש החלטות שכדאי לסגור לפני שנרשמים

רוב האנשים פותחים את הפרופיל תוך כדי מילוי הטופס, ואז מגלים שהחלטה שהתקבלה בחיפזון קשה לתיקון בהמשך. שלוש ההחלטות הבאות שוות עשר דקות מחשבה לפני שמתחילים.

השם — בדיוק כמו שכתוב על השלט

השם בפרופיל צריך להיות שם העסק כפי שהוא מופיע בשילוט, בחשבונית ובאתר. הפיתוי להוסיף מילות מפתח — "מספרה תל אביב מחירים זולים" — גדול, והוא גם אחת הסיבות הנפוצות ביותר להשעיית פרופילים. גוגל מזהה את הדפוס, והתוצאה איננה ירידה בדירוג אלא השבתה של הפרופיל כולו.

הקטגוריה הראשית — ההגדרה שהכי מזיזה

מבין כל השדות בפרופיל, הקטגוריה הראשית משפיעה בצורה החזקה ביותר על השאלה לאילו חיפושים תופיעו. היא איננה תיאור חופשי אלא בחירה מתוך רשימה סגורה של גוגל, והיא צריכה לתאר מה אתם, לא את כל מה שאתם גם מציעים. עורך דין שעיקר עיסוקו נזיקין יבחר בקטגוריית עורך דין נזיקין ולא ב"עורך דין" הכללי — הכללי מכניס אותו לתחרות מול כל עורכי הדין באזור.

כתובת פיזית או אזור שירות

אם לקוחות אינם מגיעים אליכם פיזית, אל תציגו את כתובת הבית. הגדירו אזור שירות — ערים או רדיוס — והסתירו את הכתובת. פרופיל שמציג כתובת שאי אפשר להגיע אליה, או כתובת שאיננה תואמת את המציאות, הוא מועמד ראשון לאימות חוזר ולתלונות מצד מתחרים.

פתיחת הפרופיל, שלב אחר שלב

1. 1 בדקו קודם אם הפרופיל כבר קיים. גוגל יוצר לעיתים רישומים אוטומטיים מנתונים ציבוריים. חיפוש שם העסק והעיר יגלה אם קיים רישום שצריך לתבוע עליו בעלות במקום לפתוח כפילות.
2. 2 היכנסו עם חשבון גוגל של העסק, לא פרטי. חשבון על שם העסק אפשר להעביר בעתיד לעובד או לרואה חשבון בלי למסור סיסמה אישית.
3. 3 הזינו את שם העסק ואת הקטגוריה הראשית לפי שתי ההחלטות שסגרתם למעלה.
4. 4 הגדירו כתובת או אזור שירות — ואם אתם נוסעים אל הלקוח, סמנו זאת מפורשות.
5. 5 הוסיפו טלפון וכתובת אתר. הפנו לעמוד הבית, אלא אם יש עמוד שמתאים בדיוק לשירות שבקטגוריה.
6. 6 בחרו שיטת אימות מתוך מה שגוגל מציע לכם — לרוב סרטון וידאו, לעיתים גלויה בדואר או שיחת טלפון.
7. 7 השלימו את האימות לפני שממשיכים למלא. פרופיל לא מאומת כמעט אינו מוצג בתוצאות, וכל עבודה שתושקע בו עד אז לא תיראה לאיש.

אימות הפרופיל — ואיפה זה נתקע

האימות הוא השלב שבו רוב העסקים נתקעים, וכמעט תמיד מאותן סיבות. אם נדחיתם, אין טעם לנסות שוב מיד עם אותם נתונים — קודם צריך לתקן את הסיבה.

• חוסר התאמה בין הפרטים. השם והכתובת בפרופיל חייבים להיות זהים למה שמופיע באתר, במסמכים ובאינדקסים עסקיים אחרים. אפילו הבדל בין "רח׳" ל"רחוב" יכול להספיק.
• כתובת מגורים שמוצגת ככתובת עסק. אם אין קבלת קהל, הגדירו אזור שירות במקום.
• שם עם מילות מפתח. כפי שהוסבר למעלה — זו סיבה נפוצה לדחייה ולהשעיה.
• סרטון אימות חלקי. בלי שלט או בלי מסמך על שם העסק, הסרטון אינו מוכיח את מה שגוגל צריך.

מה למלא אחרי שהפרופיל אושר

פרופיל מאומת אך ריק כמעט אינו מתחרה. הטבלה הבאה מסכמת את השדות שמשנים בפועל, ואת הטעות הנפוצה בכל אחד מהם.

אבל כבר יש לי אתר — למה צריך גם פרופיל

זו ההתנגדות הנפוצה ביותר, והיא מבוססת על הנחה סבירה: אם יש אתר, יש נוכחות. הבעיה היא ששני הנכסים מופיעים בשלבים שונים של אותו חיפוש. תוצאות המפה יושבות מעל התוצאות האורגניות, כך שלקוח שמחפש שירות מקומי רואה קודם שלושה פרופילים — ורק אם אף אחד מהם לא שכנע אותו, הוא ממשיך לגלול אל האתרים. אתר מצוין בלי פרופיל פירושו ניצחון בשלב שרוב הלקוחות כלל אינם מגיעים אליו.

הכיוון ההפוך נכון באותה מידה: פרופיל מלא שמפנה לאתר איטי או לא משכנע מבזבז את התנועה שהשיג. שני הנכסים מזינים זה את זה, ולכן נכון לטפל בהם יחד — פתיחה וסידור של הפרופיל העסקי לצד בניית האתר עצמו.

השבוע הראשון: מה לעשות ובאיזה סדר

1. 1 השלימו את כל השדות שבטבלה למעלה — במיוחד שירותים ותיאור, שנשארים ריקים אצל רוב המתחרים.
2. 2 העלו לפחות עשר תמונות אמיתיות: חזית, פנים, צוות בעבודה ותוצרים.
3. 3 הפיקו מתוך הפרופיל את הקישור הישיר לכתיבת ביקורת ושמרו אותו במקום נגיש.
4. 4 בקשו ביקורת משלושה לקוחות שאתם יודעים שיצאו מרוצים — לא מעשרים בבת אחת.
5. 5 קבעו לעצמכם תזכורת חודשית לעדכון תמונות ושעות. פרופיל שלא נוגעים בו נראה נטוש.

פתיחת הפרופיל היא עבודה של שעה. מה שקובע אם הוא יביא לקוחות זה מה שקורה אחריה — כמה מלא הוא, וכמה ביקורות ממשיכות להיכנס. אם אתם רוצים שנפתח, נאמת ונסדר אותו במקומכם, כך נראה השירות. ואם אתם מעדיפים לעשות זאת בעצמכם, השלב הבא הוא איך לבקש ביקורות גוגל מלקוחות בלי להרגיש שאתם מציקים.